Återbetalningspolicy

Det finns två skilda vägar här, och de har olika villkor. Läs den som gäller dig.

1. Din lagliga ångerrätt, 14 dagar

Du har 14 dagar från att du tagit emot din order på dig att ångra köpet, av vilket skäl som helst eller utan skäl. Det är din rätt enligt distansavtalslagen (2005:59) och EU:s konsumenträttighetsdirektiv. Vi kan varken ta bort den eller sätta villkor på den.

Du får hantera och undersöka plagget på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Att prova det är helt i sin ordning och etiketterna behöver inte sitta kvar. Om du hanterar det mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, och det tappar i värde, får vi dra av den värdeminskningen från din återbetalning, men vi får inte neka returen.

Så använder du den. Använd vår ångerfunktion på Ångra ditt köp. Den är länkad i sidfoten på varje sida och finns tillgänglig under hela ångerfristen. Fyll i, bekräfta, så skickar vi en bekräftelse med tidpunkten då vi tog emot ditt meddelande. Du kan också mejla john@khourycreativegroup.se eller ringa +46 73 031 74 84. Vilket tydligt meddelande som helst räcker.

2. Vår egen retur på 30 dagar, goodwill

Vi ger dig 30 dagar. Det är vårt eget erbjudande utöver lagen, inte en ersättning för den, och det är den enda delen där vi sätter villkor.

För en retur som görs dag 15 till 30 ska plagget komma tillbaka oanvänt, otvättat och med etiketterna kvar. De villkoren gäller bara den här goodwillvägen. De gäller aldrig den lagliga ångerrätten ovan, och aldrig en felaktig vara.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

Du måste inte använda det, men du har rätt till det. Kopiera texten nedan, fyll i och skicka till oss.

Till Khoury Companies AB, Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige, +46 73 031 74 84, john@khourycreativegroup.se:

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Beställdes den / mottogs den:

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):

Datum:

Att skicka tillbaka, och vem som betalar

När du har meddelat att du ångrar dig har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Du betalar den direkta kostnaden för returen. För ett enstaka plagg inom Sverige ligger den normalt under 100 kr. Vi betalar om varan är felaktig, skadad i transporten eller inte den du beställde.

Din återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot varan, eller från att du visat oss att du skickat den, det som inträffar först. Pengarna går tillbaka till samma betalningsmetod som du använde, utan kostnad för dig, och vi betalar även tillbaka den standardfrakt du betalade för utleveransen. Vi återbetalar aldrig i form av tillgodokvitto eller presentkort om du inte själv ber om det.

Om varan är felaktig eller inte den du beställde

Det är en annan väg och de 14 dagarna gäller inte. Enligt konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamera ett fel i upp till tre år från leverans, och ett fel som visar sig inom de första två åren antas ha funnits vid leveransen om vi inte visar något annat. Mejla oss med ditt ordernummer och en bild så rättar vi till det på vår bekostnad. Försenat, borttappat eller skadat i transporten är också vårt att lösa, inte något du ska ta upp med transportören.

Tryckt efter beställning, och varför du ändå har full ångerrätt

Varje plagg trycks efter att du beställt det. Det är ändå en standardprodukt ur sortimentet i en standardstorlek, inte något med personlig prägel, så din ångerrätt på 14 dagar gäller fullt ut. Vi använder inte undantaget i 2 kap. 11 § 3 distansavtalslagen.

Om vi inte kommer överens

Om vi avvisar ditt krav helt eller delvis säger vi det skriftligt och förklarar varför. Du kan då ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. ARN prövar tvister om kläder och skor där det yrkade beloppet är minst 750 kr, och anmälan måste göras inom ett år från att du först klagade till oss. Bor du i ett annat EU-land kan du också vända dig till ditt nationella konsumentcenter i Europa.

Säljare

Khoury Companies AB, organisationsnummer 559581-4012, momsregistreringsnummer SE559581401201
Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige
+46 73 031 74 84 · john@khourycreativegroup.se