Retur och byte

Vi vill att du ska trivas i det du bär. Är något inte rätt kan du skicka tillbaka det. Det finns två skilda vägar, och de har olika villkor. Läs den som gäller dig.

1. Din lagliga ångerrätt, 14 dagar

Enligt lag har du 14 dagar från att du tagit emot din order på dig att ångra köpet, av vilket skäl som helst eller utan skäl. Det är din rätt enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv och distansavtalslagen (2005:59). Vi kan varken ta bort den eller sätta villkor på den.

På den här vägen får du hantera och undersöka plagget på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Att prova det är i sin ordning. Etiketterna behöver inte sitta kvar. Om du hanterar det mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, och det tappar i värde, får vi dra av den värdeminskningen från din återbetalning, men vi får inte neka returen.

Rätten gäller fullt ut trots att vi trycker efter beställning. Du väljer ur ett fast sortiment i en standardstorlek, du beställer inte något med personlig prägel, så undantaget i 2 kap. 11 § distansavtalslagen gäller inte och vi använder det inte.

Så använder du den: öppna Ångra ditt köp, vår ångerfunktion. Den finns på varje sida i sidfoten under hela ångerfristen. Fyll i, bekräfta, så skickar vi en skriftlig bekräftelse med tidpunkten då vi tog emot den. Du kan också bara mejla john@khourycreativegroup.se. Vilket tydligt meddelande som helst räcker.

2. Vår egen retur på 30 dagar, goodwill

Vi ger dig 30 dagar. Det är vårt eget erbjudande utöver lagen, inte en ersättning för den, och det är den enda delen där vi sätter villkor.

För en retur dag 15 till 30 ska plagget komma tillbaka oanvänt, otvättat, med etiketterna kvar. De villkoren gäller bara den här goodwillvägen. De gäller aldrig ångerrätten på 14 dagar ovan, och aldrig en felaktig vara.

Standardformuläret för ångerrätten

Du måste inte använda det, men du har rätt till det. Kopiera texten nedan, fyll i och skicka den till oss.

Till Khoury Companies AB, Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige, +46 73 031 74 84, john@khourycreativegroup.se:

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

Beställdes den / mottogs den:

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper):

Datum:

Att skicka tillbaka varan

När du har meddelat att du ångrar dig har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Mejla oss först, så svarar vi inom två arbetsdagar med returadressen.

Vem som betalar frakten

Du betalar den direkta kostnaden för returen om du har ändrat dig, oavsett om du använder ångerrätten på 14 dagar eller vårt erbjudande på 30. Kostnaden beror på transportör och land; för ett enstaka plagg inom Sverige ligger den normalt under 100 kr. Vi betalar om varan är felaktig, skadad i transporten eller inte den du beställde.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot varan, eller från att du visat oss att du skickat den, det som inträffar först. Pengarna går tillbaka till samma betalningsmetod som du använde, utan kostnad för dig. Vi återbetalar aldrig i tillgodokvitto eller presentkort om du inte själv ber om det. Vi betalar också tillbaka den standardfrakt du betalade för utleveransen.

Felaktiga eller fel levererade varor

Det är något annat än att ändra sig, och det är inte begränsat till 14 eller 30 dagar. Enligt konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamera ett fel i upp till tre år från leverans. Ett fel som visar sig inom de första två åren antas ha funnits vid leveransen om vi inte visar något annat. Skicka en bild och ditt ordernummer till john@khourycreativegroup.se så rättar vi till det på vår bekostnad. Är paketet försenat, borta eller skadat på vägen till dig är det vårt, inte ditt, och inte transportörens.

Byten

Snabbaste sättet att byta storlek är att returnera varan för återbetalning och lägga en ny order, så slipper du vänta.

Om vi inte kommer överens

Om vi avvisar ditt krav helt eller delvis säger vi det skriftligt och förklarar varför. Du kan sedan ta ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. ARN prövar tvister om kläder och skor där det yrkade beloppet är minst 750 kr, och anmälan måste göras inom ett år från att du först klagade till oss. Bor du i ett annat EU-land kan du också vända dig till ditt nationella konsumentcenter i Europa.

Säljare

Khoury Companies AB, organisationsnummer 559581-4012, momsregistreringsnummer SE559581401201
Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige
+46 73 031 74 84 · john@khourycreativegroup.se