Retur og bytte

Vi vil at du skal trives i det du går i. Er noe ikke riktig, kan du sende det tilbake. Det er to forskjellige veier, og de har ulike vilkår. Les den som gjelder deg.

1. Din lovfestede angrerett, 14 dager

Etter loven har du 14 dager fra du mottar bestillingen til å angre kjøpet, uansett grunn og uten å oppgi noen. Det er retten din etter EUs forbrukerrettighetsdirektiv og den svenske distansavtalslagen (2005:59). Vi kan verken fjerne den eller knytte vilkår til den.

På denne veien får du håndtere og undersøke plagget på samme måte som du kunne gjort i en butikk. Å prøve det er greit. Merkelappene trenger ikke sitte på. Håndterer du det mer enn det som trengs for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og det taper verdi, kan vi trekke den verdireduksjonen fra refusjonen, men vi kan ikke nekte returen.

Retten gjelder fullt ut selv om vi trykker etter bestilling. Du velger fra et fast sortiment i en standardstørrelse, du bestiller ikke noe med personlig preg, så unntaket for varer laget etter forbrukerens spesifikasjoner gjelder ikke, og vi bruker det ikke.

Slik bruker du den: åpne Angre kjøpet ditt, angrefunksjonen vår. Den ligger i bunnteksten på hver side i hele angrefristen. Fyll ut, bekreft, så sender vi en skriftlig bekreftelse med tidspunktet vi mottok den. Du kan også bare sende e-post til john@khourycreativegroup.se. Enhver tydelig melding holder.

2. Vår egen retur på 30 dager, kulanse

Vi gir deg 30 dager. Det er vårt eget tilbud på toppen av loven, ikke en erstatning for den, og det er den eneste delen der vi setter vilkår.

For en retur på dag 15 til 30 må plagget komme tilbake ubrukt, uvasket, med merkelappene på. De vilkårene gjelder bare denne kulansevegen. De gjelder aldri angreretten på 14 dager over, og aldri en vare med mangel.

Standardskjemaet for angreretten

Du må ikke bruke det, men du har rett på det. Kopier teksten under, fyll den ut og send den til oss.

Til Khoury Companies AB, Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige, +46 73 031 74 84, john@khourycreativegroup.se:

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi går fra min/vår kjøpsavtale om følgende varer:

Bestilt den / mottatt den:

Forbrukerens/forbrukernes navn:

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis skjemaet meldes på papir):

Dato:

Å sende varen tilbake

Når du har meldt fra om at du angrer, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Send oss e-post først, så svarer vi innen to virkedager med returadressen.

Hvem som betaler frakten

Du betaler den direkte kostnaden for returen dersom du har ombestemt deg, enten du bruker angreretten på 14 dager eller tilbudet vårt på 30. Kostnaden avhenger av transportør og land. Vi betaler dersom varen har en mangel, er skadet i transporten eller ikke er den du bestilte.

Refusjon

Vi betaler tilbake innen 14 dager fra vi har mottatt varen, eller fra du har vist oss at du har sendt den, det som skjer først. Pengene går tilbake til den samme betalingsmåten du brukte, uten kostnad for deg. Vi refunderer aldri i tilgodelapp eller gavekort med mindre du selv ber om det. Vi refunderer også den ordinære frakten du betalte for utsendelsen.

Varer med mangel eller feil levering

Det er noe annet enn å ombestemme seg, og det er ikke begrenset til 14 eller 30 dager. Etter den svenske konsumentköplagen (2022:260) kan du reklamere på en mangel i inntil tre år fra levering. En mangel som viser seg i løpet av de første to årene antas å ha vært der ved leveringen med mindre vi viser noe annet. Send et bilde og ordrenummeret ditt til john@khourycreativegroup.se, så retter vi det for vår regning. Er pakken forsinket, borte eller skadet på vei til deg, er det vårt, ikke ditt, og ikke transportørens.

Bytte

Den raskeste måten å bytte størrelse på er å returnere varen for refusjon og legge inn en ny bestilling, så slipper du å vente.

Hvis vi ikke blir enige

Avviser vi kravet ditt helt eller delvis, sier vi det skriftlig og forklarer hvorfor. Du kan så ta saken til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, arn.se. ARN behandler tvister om klær og sko der beløpet som kreves er minst 750 SEK, og saken må meldes innen ett år fra du først klaget til oss. Du kan også kontakte Forbruker Europa (ECC Norge).

Selger

Khoury Companies AB, organisasjonsnummer 559581-4012, MVA-nummer SE559581401201
Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige
+46 73 031 74 84 · john@khourycreativegroup.se