Retur og bytte

Vi vil gerne have, at du er glad for det, du går i. Er noget ikke rigtigt, kan du sende det tilbage. Der er to forskellige veje, og de har forskellige betingelser. Læs den, der gælder for dig.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret, 14 dage

Efter loven har du 14 dage fra du modtager din ordre til at fortryde købet, uanset grund og uden at give en. Det er din ret efter EU's forbrugerrettighedsdirektiv og den svenske distansavtalslag (2005:59). Vi kan hverken fjerne den eller knytte betingelser til den.

På denne vej må du håndtere og undersøge tøjet på samme måde, som du kunne have gjort i en butik. Det er i orden at prøve det. Mærkerne behøver ikke sidde på. Håndterer du det mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, og det mister værdi, må vi trække den værdiforringelse fra din tilbagebetaling, men vi må ikke afvise returneringen.

Retten gælder fuldt ud, selvom vi trykker efter bestilling. Du vælger fra et fast sortiment i en standardstørrelse, du bestiller ikke noget med personligt præg, så undtagelsen for varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer gælder ikke, og vi bruger den ikke.

Sådan bruger du den: åbn Fortryd dit køb, vores fortrydelsesfunktion. Den findes i bunden af hver side i hele fortrydelsesperioden. Udfyld, bekræft, så sender vi en skriftlig kvittering med tidspunktet, hvor vi modtog den. Du kan også bare sende en e-mail til john@khourycreativegroup.se. Enhver tydelig besked er nok.

2. Vores egen returret på 30 dage, kulance

Vi giver dig 30 dage. Det er vores eget tilbud oven i loven, ikke en erstatning for den, og det er den eneste del, hvor vi sætter betingelser.

Ved en returnering på dag 15 til 30 skal tøjet komme tilbage ubrugt, uvasket, med mærkerne på. De betingelser gælder kun denne kulancevej. De gælder aldrig fortrydelsesretten på 14 dage ovenfor, og aldrig en defekt vare.

Standardfortrydelsesformularen

Du skal ikke bruge den, men du har ret til den. Kopier teksten nedenfor, udfyld den og send den til os.

Til Khoury Companies AB, Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige, +46 73 031 74 84, john@khourycreativegroup.se:

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Bestilt den / modtaget den:

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

At sende varen tilbage

Når du har meddelt, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Send os en e-mail først, så svarer vi inden for to hverdage med returadressen.

Hvem der betaler fragten

Du betaler de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du har ombestemt dig, uanset om du bruger fortrydelsesretten på 14 dage eller vores tilbud på 30. Omkostningen afhænger af fragtfirma og land. Vi betaler, hvis varen er defekt, beskadiget under transporten eller ikke den, du bestilte.

Tilbagebetaling

Vi betaler tilbage inden for 14 dage, fra vi har modtaget varen, eller fra du har vist os, at du har sendt den, alt efter hvad der sker først. Pengene går tilbage til den samme betalingsmetode, du brugte, uden omkostning for dig. Vi refunderer aldrig i tilgodebevis eller gavekort, medmindre du selv beder om det. Vi refunderer også den almindelige fragt, du betalte for udleveringen.

Defekte eller forkert leverede varer

Det er noget andet end at ombestemme sig, og det er ikke begrænset til 14 eller 30 dage. Efter den svenske konsumentköplag (2022:260) kan du reklamere over en mangel i op til tre år fra leveringen. En mangel, der viser sig inden for de første to år, antages at have været der ved leveringen, medmindre vi viser andet. Send et billede og dit ordrenummer til john@khourycreativegroup.se, så retter vi det for vores regning. Er pakken forsinket, forsvundet eller beskadiget på vej til dig, er det vores, ikke dit, og ikke fragtfirmaets.

Bytte

Den hurtigste måde at bytte størrelse på er at returnere varen til tilbagebetaling og afgive en ny ordre, så du ikke skal vente.

Hvis vi ikke kan blive enige

Afviser vi dit krav helt eller delvist, siger vi det skriftligt og forklarer hvorfor. Du kan derefter tage sagen til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Sverige, arn.se. ARN behandler tvister om tøj og sko, hvor det krævede beløb er mindst 750 SEK, og anmeldelsen skal ske inden for et år, fra du første gang klagede til os. Du kan også kontakte Forbruger Europa i Danmark.

Sælger

Khoury Companies AB, organisationsnummer 559581-4012, momsnummer SE559581401201
Arvidstorpsvägen 10A LGH 1201, SE-311 34 Falkenberg, Sverige
+46 73 031 74 84 · john@khourycreativegroup.se